Platforma dostępna pod adresem www.sterlingls.co.uk, działająca pod nazwą handlową Sterling Legal Support, jest własnością firmy Berg Solutions Ltd, zarejestrowanej pod numerem 12257295, z siedzibą przy Unit 1, Blenheim Court, Peppercorn Close, Peterborough PE1 2DU. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z Platformy, obowiązki Użytkowników, zakres oferowanych usług oraz wszelkie inne istotne warunki.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszym regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z platformy, ponieważ jego akceptacja jest wymagana do pełnego korzystania z usług Sterling Legal Support.

1. DEFINICJE

1.1. W celu zapewnienia pełnej przejrzystości poniżej przedstawiono definicje kluczowych terminów używanych w niniejszym regulaminie:

Platforma: Serwis Sterling Legal Support dostępny pod adresem www.sterlingls.co.uk, zapewniający dostęp do usług prawnych, księgowych oraz zasobów dokumentów i poradników.
Użytkownik: Osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Platformy, w tym klienci poszukujący pomocy oraz Specjaliści świadczący usługi.
Klient: Użytkownik poszukujący wsparcia prawnego lub księgowego za pośrednictwem Platformy.
Specjalista: Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna świadcząca usługi na rzecz Użytkowników za pośrednictwem Platformy.
Konsultacja online: Usługa umożliwiająca klientom zdalne uzyskanie konsultacji lub porady prawnej, księgowej lub innej, bez konieczności osobistego spotkania.
Zgłaszanie spraw prawnych: Proces, w którym klient opisuje sytuację prawną, aby otrzymać wsparcie Specjalisty.
Sklep z dokumentami i poradnikami: Sekcja Platformy umożliwiająca zakup wzorów dokumentów prawnych, poradników i materiałów edukacyjnych.
Panel Klienta: Sekcja Platformy, umożliwiająca klientom zarządzanie zgłoszeniami, komunikację ze Specjalistami oraz dostęp do zakupionych materiałów.
Panel Partnera: Sekcja dla Specjalistów do zarządzania sprawami klientów, komunikacji oraz korzystania z narzędzi wspomagających obsługę.
Perfex CRM: System zarządzania relacjami z klientami, wspierający zarządzanie zapytaniami, kontaktami i sprawami.
Stripe: Zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący transakcje na Platformie.
Dokument: Elektroniczny plik dostępny w sklepie zawierający wzór dokumentu prawnego lub poradnik do pobrania lub zakupu.
Usługa: Wszelkie usługi świadczone za pośrednictwem Platformy Sterling Legal Support, w tym konsultacje prawne, księgowe, dostęp do dokumentów prawnych i inne dostarczone przez Partnerów Platformy.
Zakresy prawne: Dziedziny prawa, w których Specjaliści oferują usługi.
Regulamin: Dokument określający zasady korzystania z Platformy oraz prawa i obowiązki Użytkowników.
Polityka prywatności: Dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych zgodnie z przepisami.
Cookies: Pliki tekstowe na urządzeniu Użytkownika umożliwiające rozpoznanie Użytkownika i personalizację usług.
Dane osobowe: Informacje identyfikujące lub mogące identyfikować osobę fizyczną, np. imię, nazwisko, adres e-mail.
Usługi zewnętrzne: Usługi podmiotów trzecich zintegrowane z Platformą, np. systemy płatności i narzędzia analityczne.
Płatności: Transakcje finansowe realizowane przez Użytkowników w celu zakupu usług lub dokumentów dostępnych na Platformie.
Bezpieczeństwo: Środki i procedury chroniące dane Użytkowników i zapewniające bezpieczne korzystanie z Platformy.
Dostępność: Stopień dostępności Platformy, obejmujący czas działania Serwisu i wsparcie techniczne.
Odpowiedzialność: Zakres odpowiedzialności Platformy i Specjalistów za świadczone usługi, w tym ewentualne ograniczenia.
Reklamacje: Procedura składania i rozpatrywania skarg dotyczących usług Platformy.
Zmiany regulaminu: Procedura wprowadzania zmian w regulaminie oraz sposób informowania Użytkowników.
Prawo właściwe: Niniejszy regulamin podlega prawu brytyjskiemu; wszelkie spory będą rozstrzygane przed sądami w Wielkiej Brytanii.
Siła wyższa: Okoliczności niezależne od woli stron, np. klęski żywiołowe, strajki, awarie techniczne, które mogą wpływać na świadczenie usług.
Kontakt: Informacje kontaktowe, takie jak adres e-mail lub formularz kontaktowy, umożliwiające Użytkownikom kontakt z administratorem Platformy.
Obsługa klienta: Dział Platformy odpowiedzialny za udzielanie pomocy Użytkownikom, rozwiązywanie problemów technicznych, odpowiadanie na zapytania oraz obsługę reklamacji.
Administrator: Osoba fizyczna lub prawna odpowiedzialna za zarządzanie Platformą, przetwarzanie danych osobowych Użytkowników oraz zapewnienie zgodności działań Platformy z obowiązującymi przepisami prawa.
Akceptacja regulaminu: Proces, w którym Użytkownik wyraża zgodę na warunki Regulaminu, zwykle poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola lub kliknięcie przycisku „Akceptuję”.

1.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za interpretacje powyższych definicji. W przypadku niejasności dotyczących ról Użytkownika, Klienta i Specjalisty, decyzje są podejmowane indywidualnie. Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z przysługującymi mu prawami i obowiązkami przed rozpoczęciem korzystania z Platformy.

2. ZASADY OGÓLNE KORZYSTANIA Z PLATFORMY

Platforma Sterling Legal Support działa jako pośrednik, zapewniając Użytkownikom dostęp do konsultacji prawnych, księgowych, dokumentów oraz poradników, które są oferowane przez zarejestrowanych Specjalistów. Korzystanie z Platformy wymaga zaakceptowania niniejszego regulaminu oraz przestrzegania miedzy innymi poniższych zasad.

2.1. Postanowienia ogólne
2.1.1. Charakter platformy: Sterling Legal Support działa wyłącznie jako pośrednik, łącząc Użytkowników z prawnikami, księgowymi i innymi Specjalistami. Platforma sama nie świadczy usług prawnych ani księgowych, a jej rola ogranicza się do pośrednictwa między Użytkownikami a niezależnymi Specjalistami.
2.1.2. Warunki korzystania: Korzystanie z Platformy wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z jego postanowieniami, powinni zaprzestać korzystania z Platformy.
2.1.3. Rejestracja: Aby uzyskać pełny dostęp do usług, Użytkownik może być zobowiązany do rejestracji i utworzenia konta. W procesie rejestracji Użytkownik podaje dane, które muszą być prawdziwe, aktualne i kompletne.
2.1.4. Odpowiedzialność za dostępność: Platforma nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne lub błędy systemowe, które mogą czasowo ograniczyć dostępność usług, o ile nie wynikają one z rażącego zaniedbania po stronie Platformy.

2.2. Proces rejestracji i tworzenia konta
2.2.1. Wymagania dotyczące danych: Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych danych podczas rejestracji.
2.2.2. Bezpieczeństwo danych logowania: Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za ochronę swoich danych logowania i nie powinien ich udostępniać osobom trzecim. Platforma nie odpowiada za działania osób trzecich, które uzyskały dostęp do konta Użytkownika z powodu braku należytej staranności.
2.2.3. Jedno konto na użytkownika: Użytkownik może posiadać tylko jedno konto na Platformie. Zakładanie dodatkowych kont bez zgody Platformy może skutkować usunięciem wszystkich kont należących do Użytkownika.
2.2.4. Aktualizacja danych: Użytkownik jest odpowiedzialny za regularne aktualizowanie swoich danych osobowych, aby zapewnić ich prawdziwość i aktualność.
2.2.5. Zmiana danych: W przypadku zmiany takich danych jak adres e-mail, numer telefonu czy adres zamieszkania, Użytkownik powinien niezwłocznie zaktualizować te informacje na swoim koncie.
2.2.6. Weryfikacja danych: W przypadku podania nieprawidłowych, fałszywych lub nieaktualnych danych, Platforma może zablokować konto Użytkownika i ograniczyć dostęp do usług. Platforma zastrzega sobie również prawo do przeprowadzenia weryfikacji tożsamości w celu potwierdzenia zgodności podanych danych.

2.3. Obowiązki Użytkownika
2.3.1. Przestrzeganie prawa i regulaminu: Użytkownik ma obowiązek korzystać z Platformy zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu. Wszelkie treści zamieszczane przez Użytkownika na Platformie (np. opinie, komentarze, zapytania) muszą być zgodne z prawem i nie mogą naruszać praw osób trzecich.
2.3.2. Zakaz działań szkodliwych: Użytkownikowi zabrania się korzystania z Platformy w sposób mogący zakłócić jej działanie, zagrażać bezpieczeństwu danych lub naruszać interesy innych Użytkowników i Specjalistów.
2.3.3. Odpowiedzialność za treści: Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie treści zamieszczane na Platformie.
2.3.4. Fałszywe zgłoszenia: W przypadku fałszywego zgłaszania spraw lub celowego wprowadzania w błąd, Platforma zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta Użytkownika oraz dochodzenia odszkodowania za wynikłe szkody.

2.4. Zasady korzystania z usług dostępnych na Platformie
2.4.1. Charakter usług: Usługi świadczone przez Specjalistów mają charakter informacyjny lub doradczy i nie stanowią pełnej reprezentacji prawnej, chyba że zostanie to uzgodnione bezpośrednio ze Specjalistą poza Platformą.
2.4.2. Zgłoszenia i konsultacje: Użytkownicy mogą zgłaszać sprawy prawne lub księgowe za pomocą formularzy dostępnych na Platformie. Platforma dopasowuje zgłoszenia do odpowiednich Specjalistów, którzy świadczą usługi bezpośrednio Użytkownikom.
2.4.3. Sklep z dokumentami: Użytkownik może zakupić wzory dokumentów i poradniki wyłącznie do własnego użytku. Wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez zgody Platformy jest zabronione.

2.5. Komunikacja i kontakt z Platformą
2.5.1. Formy kontaktu: Użytkownicy mogą kontaktować się w sprawach związanych z korzystaniem z Platformy za pomocą formularza na stronie lub poprzez e-mail na adres: info@sterlingls.co.uk
2.5.2. Obsługa klienta: Platforma dokłada starań, aby odpowiadać na zgłoszenia Użytkowników w możliwie najkrótszym czasie, jednak nie gwarantuje natychmiastowego wsparcia.

2.6. Zawieszenie lub zakończenie korzystania z Platformy
2.6.1. Naruszenie regulaminu: Platforma ma prawo zawiesić konto Użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu.
2.6.2. Rezygnacja z konta: Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Platformy i zażądać usunięcia swojego konta, kontaktując się z obsługą. Platforma może zachować niektóre dane Użytkownika w celu spełnienia wymogów prawnych lub ochrony swoich interesów.
2.6.3. Ochrona interesów Platformy i Użytkowników: Platforma zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub usunięcia konta Użytkownika, jeśli jego działania mogą zagrażać bezpieczeństwu danych, interesom innych Użytkowników lub funkcjonowaniu Platformy.
2.6.4. Naruszenie praw autorskich i ujawnienie danych poufnych: W przypadku naruszenia zasad dotyczących treści chronionych prawem autorskim lub nieuprawnionego ujawnienia danych poufnych, Platforma ma prawo zawiesić konto Użytkownika oraz nałożyć kary umowne, w tym dodatkowe opłaty lub dochodzić roszczeń cywilnych.

2.7. Aktualizacje Regulaminu
2.7.1. Zmiany w Regulaminie: Platforma Sterling Legal Support zastrzega sobie prawo do aktualizacji Regulaminu w celu dostosowania go do zmian prawnych, technicznych lub operacyjnych. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Platformę, nie krótszym niż 14 dni od ich opublikowania na stronie internetowej Platformy.
2.7.2. Informowanie Użytkowników: Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach w Regulaminie drogą e-mailową lub poprzez komunikat widoczny na Platformie.
2.7.3. Akceptacja lub rezygnacja: W przypadku istotnych zmian Użytkownik ma prawo zaakceptować nowy Regulamin lub zrezygnować z dalszego korzystania z usług, kontaktując się z obsługą klienta i żądając usunięcia konta przed wejściem zmian w życie.
2.7.4. Domniemana akceptacja: Kontynuowanie korzystania z Platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
2.7.5. Skutki braku zgody: Każda zmiana Regulaminu wymaga zgody Użytkownika. Brak akceptacji nowych warunków może skutkować ograniczeniem dostępu do Platformy do czasu wyrażenia zgody.

3. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI I BRAK UPRAWNIEŃ DO REPREZENTACJI 

Sterling Legal Support działa wyłącznie jako pośrednik, łącząc klientów ze Specjalistami świadczącymi usługi prawne, księgowe i inne oferowane w ramach działalności Platformy, bez bezpośredniego świadczenia usług prawnych. W związku z tym:

3.1. Brak bezpośredniego świadczenia usług prawnych: Platforma nie udziela porad prawnych ani nie wykonuje żadnych czynności prawniczych. Usługi prawne świadczone są wyłącznie między klientem a wybranym Specjalistą, który ponosi pełną odpowiedzialność prawną za swoje działania.
3.2. Funkcja pośrednictwa: Sterling Legal Support pełni wyłącznie funkcję technologiczną, udostępniając przestrzeń, w której klienci mogą nawiązać kontakt z wykwalifikowanymi Specjalistami. Dlatego też zgodnie z prawem Sterling Legał Support nie podlega nadzorowi organów zawodowych, takich jak Solicitors Regulation Authority (SRA), Bar Standards Board (BSB) czy Financial Conduct Authority (FCA).
3.3. Brak uprawnień do reprezentacji: Platforma nie nabywa żadnych uprawnień do reprezentowania klientów w sądach, przed organami administracyjnymi ani innymi instytucjami. Reprezentacja odbywa się wyłącznie bezpośrednio między klientem a Specjalistą, który odpowiada za zgodność działań z przepisami prawa.
3.4. Regulacje prawne: Jako pośrednik, Platforma podlega ogólnym przepisom dotyczącym ochrony konsumentów, danych osobowych i przejrzystości praktyk rynkowych, w tym:

• Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002: Ustanawia zasady świadczenia usług społeczeństwa informacyjnego, w tym pośrednictwa internetowego, wymagając przejrzystości informacji, przestrzegania zasad dotyczących umów online i odpowiedzialności dostawców.
• Data Protection Act 2018: Reguluje przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO), wdrożonym do prawa brytyjskiego po Brexicie.
• Consumer Rights Act 2015: Ochrona konsumentów w kontekście umów elektronicznych; Platforma musi zapewniać zgodność usług z opisem i właściwe informowanie o warunkach korzystania.
• Competition and Markets Authority (CMA) Guidelines: Przestrzeganie zasad uczciwej konkurencji; Platforma powinna unikać działań zakłócających rynek, jak faworyzowanie konkretnych dostawców usług.
• Regulation (EU) 2019/1150: Przepisy zapewniające przejrzystość relacji między platformami a Użytkownikami biznesowymi, adaptowane do prawa brytyjskiego w celu zapewnienia uczciwości i przejrzystości.

3.5. Odpowiedzialność za usługi Specjalistów: Platforma nie odpowiada za rezultaty usług świadczonych przez Specjalistów zarejestrowanych na Platformie. W przypadku rażącego zaniedbania lub błędu Specjalisty Użytkownik może zgłosić reklamację, którą Platforma przekaże odpowiedniemu Specjaliście. Platforma nie udziela rekompensat, ale zobowiązuje się do współpracy z Użytkownikiem i Specjalistą w celu znalezienia rozwiązania.

4. OFEROWANE USŁUGI

Platforma Sterling Legal Support zapewnia Użytkownikom dostęp do różnych usług świadczonych przez zarejestrowanych Specjalistów w zakresie prawa, księgowości oraz dokumentacji prawnej. Poniżej przedstawiono szczegółowe zasady korzystania z tych usług:

4.1. Konsultacje prawno-księgowe online: Umożliwiają Użytkownikom uzyskanie konsultacji prawnych i księgowych świadczonych online przez Specjalistów.
4.2. Zgłoszenia spraw prawnych: Użytkownicy mogą zgłaszać sprawy prawne za pomocą formularza dostępnego na Platformie, opisując problem, dołączając dokumentację i uzyskując wsparcie Specjalisty przypisanego do zgłoszenia.
4.3. Sklep z dokumentami prawnymi i poradnikami: Platforma oferuje sklep, w którym Użytkownicy mogą nabywać wzory dokumentów prawnych oraz poradniki opracowane przez Specjalistów. Dokumenty są przygotowane zgodnie z aktualnymi przepisami prawa i mogą wspierać Użytkowników w samodzielnym zarządzaniu sprawami prawnymi.
4.4. Strefa Partnera dla Specjalistów: Dedykowana przestrzeń dla Specjalistów (prawników, księgowych i doradców), umożliwiająca zarządzanie sprawami klientów, komunikację z Użytkownikami oraz dostęp do zasobów i narzędzi wspierających świadczenie usług.

5. KONSULTACJE ONLINE 

Platforma Sterling Legal Support umożliwia Użytkownikom dostęp do konsultacji prawnych i księgowych online, świadczonych przez zewnętrznych Specjalistów — prawników, doradców i konsultantów zarejestrowanych na Platformie.

5.1. Zakres Usługi
5.1.1. Konsultacje prawne i księgowe: Użytkownicy mogą przesyłać pytania dotyczące różnych dziedzin prawa lub księgowości. Specjalista udziela odpowiedzi w formie pisemnej, w środowisku udostępnionym przez Platformę.
5.1.2. Analiza dokumentów: Użytkownicy mogą przesyłać dokumenty do analizy przez Specjalistów w celu uzyskania konsultacji prawnej lub księgowej.
5.1.3. Informacje o procedurach: Specjalista może udzielić informacji o wymaganych krokach i procedurach w danej sprawie.

5.2. Proces uzyskania konsultacji
5.2.1. Rejestracja konta: Użytkownik tworzy konto na Platformie, podając niezbędne dane kontaktowe, lub korzysta z bezpośredniego formularza do konsultacji online.
5.2.2. Opis sprawy: Użytkownik szczegółowo opisuje sytuację, w której się znajduje lub w której chce uzyskać konsultację.
5.2.3. Obowiązek dostarczenia szczegółowego opisu: Użytkownik ma obowiązek dostarczyć szczegółowy opis sprawy, aby umożliwić Specjaliście pełną analizę. Specjalista zastrzega sobie prawo do udzielenia odpowiedzi wyłącznie na podstawie dostarczonych przez Użytkownika informacji. Platforma ani Specjalista nie ponoszą odpowiedzialności za zaniechania lub braki w opisie sytuacji, a konsultacja opiera się wyłącznie na przekazanych danych.
5.2.4. Prawo do uzyskania odpowiedzi: Użytkownik po opłaceniu usługi ma prawo do otrzymania odpowiedzi od Specjalisty. W przypadku spraw wymagających pełnej reprezentacji prawnej powinien skontaktować się bezpośrednio z prawnikiem.
5.2.5. Dołączenie dokumentacji: Użytkownik ma możliwość dołączenia posiadanej dokumentacji (rekomendowane).
5.2.6. Opcja odpowiedzi Ekspresowej: Użytkownik może wybrać opcję odpowiedzi Ekspresowej.
5.2.7. Płatność: Użytkownik dokonuje płatności za pomocą zintegrowanego systemu płatności Stripe.
5.2.8. Konsultacja: Specjalista dostarcza odpowiedź w terminie do 72 godzin, w zależności od złożoności sprawy, zgodnie z punktem 5.5. niniejszego Regulaminu.
5.2.9. Opóźnienia w konsultacjach: W przypadku dużej liczby zgłoszeń czas realizacji konsultacji może się wydłużyć. Użytkownicy zostaną poinformowani o opóźnieniach za pośrednictwem Platformy lub drogą e-mailową na adres podany podczas rejestracji lub zakupu usługi.

5.3. Ograniczenia Usługi
5.3.1. Zakres konsultacji online: Konsultacje online na Platformie obejmują jedynie ogólne konsultacje prawne i księgowe. Pełna reprezentacja prawna nie jest dostępna za pośrednictwem Platformy i musi być ustalana bezpośrednio ze Specjalistą jeśli jest wymagana.
5.3.2. Rola pośrednika: Platforma Sterling Legal Support działa wyłącznie jako pośrednik, łącząc Użytkowników ze Specjalistami, i nie ponosi odpowiedzialności za treść udzielonych konsultacji.

5.4. Zakres i odpowiedzialność
5.4.1. Charakter konsultacji: Konsultacje świadczone za pośrednictwem Platformy mają charakter ogólnej konsultacji i nie stanowią kompleksowej reprezentacji ani zastępstwa prawnego w sądach. Użytkownik ponosi pełna odpowiedzialność za wszelkie decyzje podjęte na podstawie udzielonej konsultacji i powinien skonsultować się z prawnikiem osobiście przed podjęciem istotnych kroków prawnych.

5.5. Czas odpowiedzi
5.5.1. Standardowy czas odpowiedzi: Standardowy czas odpowiedzi na konsultację wynosi maksymalnie 72 godziny robocze od momentu zgłoszenia. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy. Moment zgłoszenia to data dostarczenia przez Użytkownika wszystkich niezbędnych informacji wymaganych do pełnej analizy jego sytuacji, co może różnić się od daty wysłania formularza kontaktowego lub opłacenia konsultacji.
5.5.2. Opcja ekspresowa: Użytkownicy mogą wybrać opcję ekspresową, która gwarantuje odpowiedź w ciągu 24 godzin roboczych, liczonych wyłącznie w dni robocze.

5.6. Prywatność i bezpieczeństwo 
Wszystkie konsultacje są poufne, a dane Użytkowników są chronione zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Platformy.

6. ZGŁOSZENIE SPRAWY

Platforma Sterling Legal Support umożliwia Użytkownikom zgłaszanie spraw prawnych i księgowych wymagających analizy lub doradztwa. Zgłoszenia są przekazywane odpowiednim Specjalistom zarejestrowanym na Platformie.

6.1. Proces zgłoszenia sprawy
6.1.1. Wypełnienie formularza: Użytkownik zgłasza sprawę, wypełniając dedykowany formularz na Platformie, opisując problem prawny lub sytuację w jakiej się znalazł, dołączając przy tym wszelkie niezbędne i posiadane dokumenty.
6.1.2. Opis sprawy: Użytkownik zobowiązany jest do podania szczegółowych informacji o problemie prawnym lub sytuacji w jakiej się znalazł, aby umożliwić Specjaliście jego właściwą ocenę.
6.1.3. Obowiązek dokumentacji: Platforma rekomenduje Użytkownikowi dostarczenie szczegółowego i pełnego opisu sprawy oraz odpowiedniej dokumentacji, aby umożliwić Specjalistom kompleksową analizę.
6.1.4. Prawo do odpowiedzi: Użytkownik ma prawo do uzyskania odpowiedzi od Specjalisty. W przypadku potrzeby pełnej reprezentacji prawnej powinien skontaktować się bezpośrednio z prawnikiem.
6.1.5. Analiza zgłoszenia: Platforma weryfikuje zgłoszenie i przypisuje je odpowiedniemu Specjaliście.
6.1.6. Przekazanie sprawy specjaliście: Platforma przekazuje zgłoszenie wybranemu Specjaliście, który kontaktuje się z Użytkownikiem, omawia szczegóły sprawy i przedstawia możliwe kroki działania.

6.2. Zakres odpowiedzialności Platformy
6.2.1. Rola pośrednika: Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Sterling Legal Support działa wyłącznie jako pośrednik i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za działania lub zaniechania działań Specjalistów świadczących usługi na podstawie odrębnych umów zawartych pomiędzy Specjalistą a Użytkownikiem.
6.2.2. Reklamacje: W przypadku niezadowolenia z usług Specjalisty, Użytkownik może zgłosić reklamację bezpośrednio do Platformy, która przekaże sprawę Specjaliście. W razie rażących zaniedbań Platforma może udostępnić Użytkownikowi dodatkowe informacje o procedurach reklamacyjnych.
6.2.3. Brak reprezentacji i gwarancji wyników: Platforma nie świadczy usług reprezentacji przed sądami ani innymi organami przez co/oraz nie gwarantuje określonych wyników w sprawach prawnych.

6.3. Opłaty i koszty
6.3.1. Opłaty za usługi Specjalistów: Koszt usług prawnych świadczonych przez Specjalistę jest ustalany indywidualnie między Użytkownikiem, a Specjalistą i nie podlega opłatom pobieranym przez Platformę.

6.4. Poufność i Ochrona Danych Osobowych
6.4.1. Poufność: Platforma zobowiązuje się do zachowania poufności informacji zawartych w zgłoszeniach i przestrzegania przepisów o Ochronie Danych Osobowych.
6.4.2. Przechowywanie danych: Dane osobowe Użytkowników są przechowywane przez okres wymagany prawem lub niezbędny do realizacji umowy. Dane mogą zostać usunięte na żądanie Użytkownika, o ile pozwalają na to przepisy prawa.
6.4.3. Bezpieczeństwo danych: Platforma stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych, w tym regularne audyty bezpieczeństwa.
6.4.4. Udostępnianie danych: Dane osobowe są udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług lub na żądanie uprawnionych organów.
6.4.5. Polityka Prywatności: Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Platformy.

7. SKLEP

Platforma Sterling Legal Support oferuje Użytkownikom dostęp do sklepu internetowego, w którym mogą nabywać wzory dokumentów prawnych, poradniki oraz materiały edukacyjne lub specjalistyczne usługi opracowane przez zarejestrowanych Specjalistów.

7.1. Zakres Usług dostępnych w Sklepie
7.1.1. Wzory dokumentów prawnych: Standardowe dokumenty i formularze prawne do samodzielnego wypełnienia lub uzupełnienia przez Użytkowników lub służące jako wzory.
7.1.2. Poradniki prawne: Materiały edukacyjne wyjaśniające wybrane zagadnienia prawne, pomagające Użytkownikom zrozumieć obowiązujące przepisy.
7.1.3. Usługi specjalistyczne: Dodatkowe konsultacje, analizy prawne lub usługi oferowane jako produkty Sklepu, dostępne w zależności od zakresu tematycznego.

7.2. Zasady korzystania: 
7.2.1. Ograniczenie wykorzystania: Dokumenty i materiały dostępne w Sklepie mogą być wykorzystywane wyłącznie przez Użytkownika, który dokonał zakupu, i nie mogą być udostępniane osobom trzecim bez zgody Platformy.
7.2.2. Użytek własny: Materiały nabyte za pośrednictwem Platformy są przeznaczone wyłącznie do użytku własnego Użytkownika. Zabrania się ich modyfikacji lub komercyjnego wykorzystania.

7.3. Proces zakupu produktów
7.3.1. Rejestracja konta: Aby dokonać zakupu, Użytkownik może być zobowiązany do założenia konta na Platformie lub może zakupić produkt bez wstępnej rejestracji, bezpośrednio ze Sklepu.
7.3.2. Wybór produktów: Użytkownik dodaje wybrane produkty do koszyka.
7.3.3. Płatność: Użytkownik dokonuje płatności za pomocą zintegrowanego systemu Stripe. Po potwierdzeniu płatności otrzymuje e-mail z potwierdzeniem transakcji.
7.3.4. Dostęp do zakupionych produktów: Wzory dokumentów i poradniki są dostępne do pobrania z konta Użytkownika lub przeglądania online. Usługi specjalistyczne są realizowane zgodnie z informacjami zawartymi w opisie produktu.

7.4. Odpowiedzialność platformy
7.4.1. Odpowiedzialność za zgodność dokumentów: Platforma nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zgodność zakupionych dokumentów i poradników z aktualnym stanem prawnym; Użytkownik jest odpowiedzialny za ich weryfikację i dostosowanie do swojej sytuacji.
7.4.1.1. Indywidualne dostosowanie: Platforma nie odpowiada za dostosowanie dokumentów do indywidualnych przypadków Użytkowników, którzy powinni zweryfikować ich przydatność przed zastosowaniem.
7.4.1.2. Staranność Platformy: Platforma dokłada wszelkich starań, aby dokumenty dostępne w Sklepie były zgodne z aktualnym stanem prawnym, jednak odpowiedzialność za ich zgodność i dostosowanie do konkretnej sytuacji spoczywa na Użytkowniku. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że zakupione dokumenty nie zastępują konsultacji prawnej i powinny być używane z ostrożnością.
7.4.2. Usługi specjalistyczne: Wszelkie usługi specjalistyczne zakupione przez Sklep są świadczone bezpośrednio przez wybranego Specjalistę, a Platforma działa wyłącznie jako pośrednik transakcji. Platforma nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego zastosowania usług przez Użytkowników.

7.5. Reklamacje i zwroty
7.5.1. Zwroty cyfrowych produktów: Ze względu na cyfrowy charakter produktów, zwroty wzorów dokumentów i poradników są niedostępne, chyba że reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona przez Platformę.
7.5.2. Reklamacje usług specjalistycznych: Reklamacje dotyczące usług specjalistycznych będą rozpatrywane indywidualnie, zgodnie z obowiązującą polityką reklamacyjną Platformy.
7.5.3. Prawo do reklamacji: Użytkownik ma prawo do zgłoszenia reklamacji w wyjątkowych przypadkach. W przypadku usług specjalistycznych reklamacje są rozpatrywane indywidualnie przez Platformę, która pełni rolę pośrednika w komunikacji z odpowiednim Specjalistą, którego reklamacja dotyczy.
7.5.4. Forma zgłaszania reklamacji: Wszelkie reklamacje należy zgłaszać pisemnie za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Platformy.

7.6. Poufność i Ochrona Danych Osobowych
7.6.1. Gromadzenie danych osobowych: Podczas dokonywania zakupów Platforma gromadzi dane osobowe Użytkowników, które są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami o Ochronie Danych Osobowych.

8. STREFA PARTNERA

Platforma Sterling Legal Support udostępnia Specjalistom, takim jak prawnicy, księgowi, konsultanci i inni zarejestrowani partnerzy, Strefę Partnera – dedykowaną sekcję umożliwiającą zarządzanie sprawami klientów i komunikację z Użytkownikami Platformy. Strefa Partnera jest zintegrowana z systemem Perfex CRM, wspierającym organizację pracy, zarządzanie relacjami z klientami oraz przechowywanie dokumentacji.

8.1. Rejestracja i dostęp do Strefy Partnera
8.1.1. Proces rejestracji: Specjalista zakłada konto na Platformie i dostarcza dokumenty potwierdzające swoje kwalifikacje zawodowe.
8.1.2. Weryfikacja i akceptacja: Po pozytywnej weryfikacji Specjalista uzyskuje dostęp do Strefy Partnera, gdzie może zarządzać zgłoszeniami klientów, komunikować się z Użytkownikami oraz korzystać z zasobów edukacyjnych.
8.1.3. System Perfex CRM: Perfex CRM umożliwia Partnerowi efektywne zarządzanie sprawami klientów, organizację kontaktów oraz przechowywanie dokumentów.

8.2. Obowiązki Partnera
8.2.1. Świadczenie usług zgodnie z przepisami: Partner zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z przepisami prawa oraz standardami etyki zawodowej, a także do regularnej aktualizacji swoich danych kontaktowych.
8.2.2. Poufność i ochrona danych: Partner ponosi odpowiedzialność za ochronę danych osobowych klientów i zachowanie poufności informacji udostępnianych za pośrednictwem Platformy.
8.2.3. Korzystanie z Perfex CRM: Partner zobowiązuje się do wykorzystywania systemu Perfex CRM wyłącznie do obsługi klientów Platformy oraz do nieudostępniania dostępu osobom nieuprawnionym.

8.3. Obowiązki Platformy
8.3.1. Wsparcie techniczne: Platforma zapewnia Partnerom wsparcie techniczne w korzystaniu ze Strefy Partnera i systemu Perfex CRM.
8.3.2. Bezpieczeństwo danych: Platforma chroni dane przechowywane w Perfex CRM zgodnie z Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
8.3.3. Promocja Partnerów: Platforma może promować usługi Partnerów wśród potencjalnych klientów poszukujących pomocy prawnej lub księgowej.

8.4. Odpowiedzialność
8.4.1. Jakość i skuteczność usług: Platforma Sterling Legal Support nie odpowiada za jakość, skuteczność ani terminowość usług świadczonych przez Partnerów. Partnerzy ponoszą pełną odpowiedzialność za swoje działania oraz ich zgodność z przepisami prawa i standardami etyki zawodowej.
8.4.2. Brak odpowiedzialności za umowy z klientami: Platforma nie jest stroną umów między Partnerami a klientami i nie ponosi odpowiedzialności za spory wynikające z tych umów.

8.5. Korzystanie z Perfex CRM
8.5.1. Cel użytkowania: Perfex CRM służy do zarządzania sprawami klientów, organizacji kontaktów i przechowywania dokumentacji.
8.5.2. Zasady korzystania: Partner zobowiązuje się do korzystania z Perfex CRM zgodnie z jego przeznaczeniem oraz do nieudostępniania dostępu do systemu osobom nieuprawnionym.
8.5.3. Monitorowanie zgodności: Platforma zastrzega sobie prawo do monitorowania korzystania z Perfex CRM w celu zapewnienia zgodności z regulaminem.

8.6. Postanowienia końcowe
8.6.1. Zmiany w regulaminie: Platforma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie Strefy Partnera, o czym Partnerzy będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem w formie zgodnej z treścią niniejszego Regulaminu dotyczącej aktualizacji i zmian Regulaminu.
8.6.2. Rozwiązanie współpracy: Umowa o współpracy z Partnerem jest zawierana na czas nieokreślony, z możliwością rozwiązania przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie. Platforma zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania współpracy w przypadku naruszenia regulaminu lub przepisów prawa.

9. OPŁATY I PROWIZJE

Korzystanie z usług oferowanych przez platformę Sterling Legal Support może wiązać się z opłatami, przetwarzanymi za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatniczego Stripe. Poniżej przedstawiono zasady dotyczące opłat i płatności na Platformie:

9.1. Rodzaje opłat
9.1.1. Opłaty za usługi konsultacyjne: Opłaty za konsultacje prawne online i zgłaszanie spraw są określone na stronie Platformy i mogą się różnić w zależności od rodzaju usługi oraz specjalisty.
9.1.2. Opłaty za produkty w sklepie: Zakup wzorów dokumentów prawnych, poradników oraz innych materiałów edukacyjnych dostępnych w sklepie wiąże się z jednorazową opłatą określoną przy każdym produkcie.
9.1.3. Opłaty za usługi dodatkowe: W przypadku usług specjalistycznych lub dodatkowych, takich jak analiza dokumentów czy indywidualne konsultacje, opłata jest ustalana indywidualnie przez specjalistę.

9.2. Przetwarzanie płatności przez Stripe
9.2.1. Proces płatności: Wszystkie opłaty za usługi i produkty są przetwarzane przez Stripe – bezpieczny system płatności zintegrowany z Platformą. Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje potwierdzenie transakcji na podany adres e-mail.
9.2.2. Bezpieczeństwo transakcji: Stripe stosuje najwyższe standardy zabezpieczeń, aby zapewnić bezpieczne przetwarzanie transakcji. Platforma nie przechowuje i nie zarządza danymi kart płatniczych Użytkowników.

9.3. Zwroty i reklamacje
9.3.1. Zwroty: Ze względu na cyfrowy charakter produktów i usług oferowanych na Platformie, zwroty są możliwe jedynie w uzasadnionych przypadkach. Wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie zgodnie z polityką reklamacyjną Platformy.
9.3.2. Reklamacje: Użytkownik może zgłosić reklamację przez formularz kontaktowy dostępny na Platformie. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 30 dni od ich otrzymania, a Platforma informuje Użytkownika o wyniku oraz ewentualnych dalszych krokach.
9.3.3. Treść reklamacji: Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko użytkownika,
• Opis problemu lub powód niezadowolenia,
• Oczekiwania dotyczące rozwiązania (np. zwrot kosztów, rekompensata).

9.3.4. Czas rozpatrzenia reklamacji: Platforma zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od daty jej otrzymania. Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku oraz o dalszych krokach w formie określonej przez ten Regulamin.
9.3.5. Odwołanie: W przypadku niezadowolenia z odpowiedzi na reklamację Użytkownik ma prawo do odwołania się od decyzji, wysyłając ponowne zgłoszenie wraz z dodatkowymi informacjami lub dowodami.
9.3.6. Mediacja: W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania Platforma rekomenduje mediację jako alternatywną metodę rozwiązywania sporu przed podjęciem działań prawnych. Szczegóły dotyczące mediacji są dostępne na żądanie. Użytkownik może skontaktować się z niezależnym mediatorem w celu rozwiązania konfliktu.

9.4. Zmiany opłat
9.4.1. Aktualizacja opłat: Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany opłat za oferowane usługi i produkty. Nowe stawki obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej Platformy.
9.4.2. Obowiązująca cena: Cena obowiązująca w momencie zakupu jest wiążąca dla Użytkownika, niezależnie od późniejszych zmian cen na Platformie.

9.5. Faktury i potwierdzenia
9.5.1. Potwierdzenia płatności: Użytkownicy otrzymują elektroniczne potwierdzenie płatności bezpośrednio od Stripe po zakończeniu transakcji.
9.5.2. Faktury: Na życzenie użytkownika Platforma może wystawić fakturę za opłacone usługi lub produkty. W celu uzyskania faktury należy skontaktować się z Obsługą Klienta.

10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Platforma Sterling Legal Support dokłada wszelkich starań, aby chronić dane osobowe Użytkowników zgodnie z przepisami prawa, w tym Data Protection Act 2018 oraz Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) obowiązującym w Wielkiej Brytanii.

10.1. Administrator danych osobowych
10.1.1. Administrator danych osobowych: Administratorem danych osobowych przetwarzanych na Platformie jest Berg Solutions Ltd używający nazwy handlowej Sterling Legal Support z siedzibą w Wielkiej Brytanii.
10.1.2. Kontakt w sprawie danych osobowych: Wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych można kierować na adres e-mail: info@sterlingls.co.uk.

10.2. Zakres i cel przetwarzania danych osobowych 
Dane osobowe Użytkowników są zbierane i przetwarzane w następujących celach:
10.2.1. Utworzenie i zarządzanie kontem Użytkownika: Przetwarzane są dane, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz inne dane kontaktowe, aby umożliwić Użytkownikom pełne korzystanie z funkcji Platformy.
10.2.2. Realizacja usług dostępnych na Platformie: Dane są przetwarzane w celu świadczenia usług prawnych, księgowych, zakupu dokumentów oraz dostępu do poradników.
10.2.3. Przetwarzanie płatności: Dane niezbędne do przetwarzania płatności są przetwarzane za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych Stripe. Dane kart płatniczych Użytkowników nie są przechowywane przez Platformę.
10.2.4. Obsługa zapytań i kontaktów z klientami: W przypadku zapytań lub zgłoszeń ze strony Użytkowników dane są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi lub rozwiązania sprawy.
10.2.5. Zapewnienie bezpieczeństwa i ochrony danych: Dane są przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa korzystania z Platformy, zapobiegania nadużyciom oraz przeciwdziałania próbom naruszenia bezpieczeństwa.
10.2.6. Zarządzanie relacjami z klientami poprzez system Perfex CRM: System Perfex CRM wspiera zarządzanie kontaktami oraz organizację spraw klientów, zapewniając sprawną obsługę.
10.2.7. Zakres zbieranych danych: Platforma Sterling Legal Support zbiera dane osobowe Użytkowników wyłącznie w celu świadczenia usług oraz zarządzania kontem Użytkownika. Zbierane dane obejmują, ale nie ograniczają się do: imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu oraz adresu zamieszkania.
10.2.8. Wykorzystanie zebranych danych: Zebrane dane osobowe są wykorzystywane do:

• Świadczenia usług na Platformie,
• Komunikacji z Użytkownikami w sprawie ich konta i świadczonych usług,
• Informowania Użytkowników o zmianach.

10.3. Podstawa prawna przetwarzania danych 
Przetwarzanie danych osobowych użytkowników odbywa się na podstawie:
10.3.1. Zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO): Dotyczy zapisów na newsletter lub działań marketingowych, na które Użytkownik wyraził zgodę.
10.3.2. Wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO): Dane są przetwarzane w celu realizacji usług oferowanych na Platformie.
10.3.3. Prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO): Przetwarzanie jest niezbędne dla zapewnienia bezpieczeństwa Platformy oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

10.4. Prawa użytkowników w zakresie ochrony danych 
Użytkownicy mają następujące prawa dotyczące ich danych osobowych:
10.4.1. Prawo dostępu: Użytkownik ma prawo uzyskać informacje o tym, czy jego dane osobowe są przetwarzane, oraz prawo dostępu do nich. Może zażądać kopii swoich danych przetwarzanych przez Platformę.
10.4.2. Prawo do sprostowania: Użytkownik ma prawo żądać poprawy swoich danych osobowych, jeśli są nieprawidłowe lub niekompletne. Platforma zobowiązuje się do dokonania poprawek w możliwie najkrótszym czasie.
10.4.3. Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”): Użytkownik może zażądać usunięcia swoich danych, jeśli nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, lub jeśli wycofał zgodę na ich przetwarzanie.
10.4.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania: Użytkownik może żądać czasowego wstrzymania przetwarzania swoich danych, np. w przypadku kwestionowania ich dokładności.
10.4.5. Prawo do przenoszenia danych: Użytkownik ma prawo otrzymać swoje dane osobowe w powszechnie używanym formacie, który umożliwia ich przeniesienie do innego administratora.
10.4.6. Prawo do sprzeciwu: Użytkownik ma prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych w celach marketingowych lub w innych okolicznościach naruszających jego prawa.
10.4.7. Prawo do złożenia skargi: Użytkownik ma prawo złożyć skargę do organu nadzorczego, jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami o ochronie danych.

Aby skorzystać z tych praw, Użytkownik może skontaktować się z administratorem danych pod adresem e-mail: info@sterlingls.co.uk

10.5. Udostępnianie danych osobowych
10.5.1. Podwykonawcy i dostawcy usług: Dane osobowe Użytkowników mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w celu realizacji usług oferowanych przez Platformę, na przykład zewnętrznym dostawcom usług płatniczych, takim jak Stripe, oraz systemom zarządzania relacjami z klientami, takim jak Perfex CRM.
10.5.2. Zewnętrzni dostawcy usług: Dane osobowe Użytkowników mogą być również udostępniane zewnętrznym dostawcom, takim jak dostawcy usług IT, kancelarie prawne, partnerzy specjalizujący się w analityce danych oraz organy uprawnione do żądania takich danych zgodnie z obowiązującym prawem.
10.5.3. Wymogi prawne: Dane osobowe są przechowywane zgodnie z wymogami RODO tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji umowy, a także po jej zakończeniu, jeśli wymagają tego przepisy. Dane mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w celu realizacji usług Platformy lub na żądanie odpowiednich organów.

10.6. Okres przechowywania danych osobowych
10.6.1. Czas przechowywania danych: Dane osobowe Użytkowników są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji usług dostępnych na Platformie lub do czasu wycofania zgody, jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie.
10.6.2. Przechowywanie danych dla usług umownych: W przypadku usług świadczonych na podstawie umowy dane są przechowywane przez czas niezbędny do wykonania umowy oraz rozpatrzenia ewentualnych roszczeń.

10.7. Bezpieczeństwo danych osobowych
10.7.1. Ochrona danych osobowych: Platforma stosuje środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych Użytkowników przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem, zgodnie z przepisami o ochronie danych.
10.7.2. Szyfrowanie danych: Wszystkie dane przesyłane za pośrednictwem Platformy są szyfrowane zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa, w tym dane związane z płatnościami przetwarzanymi przez Stripe.
10.7.3. Bezpieczne przechowywanie danych: Dane osobowe Użytkowników są przechowywane w bezpieczny sposób, z zastosowaniem odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi, ujawnieniu lub utracie danych.
10.7.4. Ograniczony dostęp: Dostęp do danych mają wyłącznie uprawnione osoby, które potrzebują tych informacji do wykonywania swoich obowiązków służbowych.
10.7.5. Zabezpieczenia i szkolenia: Platforma podejmuje wszelkie możliwe środki, aby zapewnić bezpieczeństwo danych, w tym regularne aktualizacje zabezpieczeń oraz szkolenia pracowników w zakresie ochrony danych.
10.7.6. Audyty i przeglądy polityki: Platforma Sterling Legal Support prowadzi regularne audyty bezpieczeństwa oraz przeglądy polityki ochrony danych osobowych, aby zapewnić pełną zgodność z RODO i innymi obowiązującymi regulacjami.

10.8. Pliki cookies i podobne technologie 
10.8.1. Używanie plików cookies: Platforma używa plików cookies do zapewnienia prawidłowego działania oraz personalizacji usług. Szczegóły znajdują się w Polityce Cookies.
10.8.2. Czym są pliki cookies: Cookies to małe pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu Użytkownika (komputerze, tablecie, smartfonie) podczas korzystania ze strony. Zawierają informacje służące poprawie jakości usług i dostosowywaniu doświadczeń Użytkownika.
10.8.3. Rodzaje plików cookies używanych przez Platformę:
10.8.3.1. Cookies sesyjne: Usuwane po zamknięciu przeglądarki; wykorzystywane do zarządzania sesją Użytkownika na stronie.
10.8.3.2. Cookies analityczne: Pomagają zrozumieć, jak Użytkownicy korzystają z Platformy, zbierając informacje o liczbie odwiedzających i najczęściej odwiedzanych stronach.
10.8.3.3. Cookies funkcjonalne: Zapamiętują preferencje Użytkownika (np. język, ustawienia) w celu poprawy jakości usług.
10.8.4. Zgoda użytkownika: Przy pierwszej wizycie na stronie Użytkownicy są proszeni o wyrażenie zgody na używanie cookies. Użytkownik może zaakceptować lub odrzucić cookies, jednak niektóre funkcje Platformy mogą działać nieprawidłowo, jeśli cookies są zablokowane.
10.8.5. Zarządzanie plikami cookies: Użytkownicy mogą zarządzać ustawieniami cookies w przeglądarce. W zależności od przeglądarki można ustawić powiadomienia o cookies lub całkowicie je blokować. Szczegółowe instrukcje znajdują się w ustawieniach przeglądarki.
10.8.6. Aktualizacja Polityki Cookies: Platforma zastrzega sobie prawo do aktualizacji Polityki Cookies. Użytkownicy będą informowani o zmianach na stronie Platformy.

10.9. Zmiany w polityce Ochrony Danych Osobowych 
10.9.1. Zmiany w polityce ochrony danych osobowych: Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce Ochrony Danych Osobowych.
10.9.2. Publikacja zmian: Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na stronie Platformy i wejdą w życie w terminie określonym przez Administratora.
10.9.3. Informowanie użytkowników: Użytkownicy zostaną poinformowani o istotnych zmianach w odpowiedni sposób.

10.10. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych 
10.10.1. Kontakt w sprawie danych osobowych: W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących przetwarzania danych osobowych Użytkownicy mogą skontaktować się z administratorem pod adresem e-mail: info@sterlingls.co.uk

11. PRAWA AUTORSKIE I WARTOŚĆ INTELEKTUALNA

Platforma Sterling Legal Support, w tym wszystkie jej elementy, takie jak treści, grafiki, logo, znaki towarowe, oprogramowanie, materiały edukacyjne oraz inne dostępne zasoby (dalej: „Treści”), są chronione przepisami o Ochronie Praw Autorskich oraz innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej obowiązującymi w Wielkiej Brytanii.

11.1. Własność Treści na Platformie
11.1.1. Prawa do Treści: Wszelkie prawa do Treści zamieszczonych na Platformie należą do Sterling Legal Support lub zostały udostępnione przez licencjodawców Platformy. Dotyczy to wszystkich treści dostępnych pod adresem www.sterlingls.co.uk, w tym materiałów stworzonych przez Specjalistów współpracujących z Platformą.
11.1.2. Zakres użytkowania: Użytkownicy mogą korzystać z Treści wyłącznie w zakresie osobistego, niekomercyjnego użytku, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

11.2. Zakres Dozwolonego Użytku
11.2.1. Zakaz modyfikacji i dystrybucji: Treści na Platformie są chronione prawem autorskim. Kopiowanie, modyfikowanie, dystrybucja i użycie komercyjne bez zgody Platformy są zabronione.
11.2.2. Zakaz komercyjnego wykorzystywania Treści: Wykorzystywanie Treści do celów innych niż osobiste, w tym w ramach działalności gospodarczej, jest zabronione i może prowadzić do odpowiedzialności prawnej użytkownika za naruszenie praw własności intelektualnej.
11.2.3. Prawa do zamieszczanych treści: Zamieszczając treści na Platformie (np. opinie, komentarze, zapytania), Użytkownik oświadcza, że posiada pełne prawa do tych treści i że ich udostępnienie nie narusza praw osób trzecich. Platforma zastrzega sobie prawo do usuwania treści uznanych za nieodpowiednie oraz do monitorowania ich zgodności z Regulaminem.
11.2.4. Kary za nieuprawnione wykorzystanie: W przypadku komercyjnego wykorzystania Treści bez zgody Platformy Użytkownik zobowiązany będzie do zapłaty kary umownej w wysokości 5,000 GBP za każde naruszenie oraz do pokrycia kosztów ewentualnego postępowania prawnego.

11.3. Znaki Towarowe
11.3.1. Znaki towarowe: Wszystkie znaki towarowe, logotypy, nazwy handlowe i inne elementy identyfikacyjne widoczne na Platformie należą do Sterling Legal Support lub licencjodawców i partnerów Platformy.
11.3.2. Ograniczenia użytkowania: Użytkownicy nie mają prawa wykorzystywać, kopiować ani modyfikować tych znaków bez uprzedniej zgody właściciela.

11.4. Treści Przesyłane przez Użytkowników
11.4.1. Prawa do zamieszczanych treści: Zamieszczając treści na Platformie, Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie prawa do tych materiałów oraz że nie naruszają one praw osób trzecich.
11.4.2. Licencja na zamieszczane treści: Użytkownik udziela Sterling Legal Support niewyłącznej, nieodpłatnej, bezterminowej licencji na wykorzystanie, kopiowanie, modyfikowanie, dystrybucję i publikowanie przesłanych treści w celu świadczenia usług na Platformie oraz promocji i rozwoju działalności Platformy.

11.5. Zastrzeżenie Praw
11.5.1. Zastrzeżenie praw: Sterling Legal Support zastrzega sobie wszelkie prawa do Treści, które nie zostały wyraźnie udzielone Użytkownikom na podstawie niniejszego Regulaminu. Żadne postanowienia Regulaminu nie przenoszą praw autorskich, patentowych, znaków towarowych ani innych praw własności intelektualnej na Użytkownika.
11.5.2. Konsekwencje naruszenia: Jakiekolwiek wykorzystanie Treści niezgodne z niniejszym Regulaminem może skutkować podjęciem kroków prawnych, w tym dochodzeniem roszczeń cywilnych lub działaniami karnymi, jeśli przewidują to przepisy prawa.

11.6. Naruszenie Praw Własności Intelektualnej
11.6.1. Ochrona praw autorskich i własności intelektualnej: Sterling Legal Support zastrzega sobie prawo do ochrony swoich praw autorskich oraz innych praw własności intelektualnej Platformy i jej Partnerów.
11.6.2. Konsekwencje naruszenia: W przypadku stwierdzenia naruszenia tych praw przez Użytkownika, Platforma zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do konta Użytkownika lub podjęcia kroków prawnych w celu ochrony swoich interesów.
11.6.3. Zgłoszenia naruszeń przez osoby trzecie: W przypadku zgłoszenia naruszenia przez osoby trzecie, Sterling Legal Support podejmie działania mające na celu zbadanie zgłoszenia i usunięcie lub zablokowanie dostępu do spornych treści, jeśli zostanie uznane, że naruszają one prawa osób trzecich.

11.7. Zgłoszenia Naruszeń Własności Intelektualnej
11.7.1. Zgłoszenie naruszenia: Jeśli Użytkownik uważa, że jakiekolwiek treści dostępne na Platformie Sterling Legal Support naruszają jego prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: info@sterlingls.co.uk
11.7.2. Treść zgłoszenia: Zgłoszenie powinno zawierać szczegóły dotyczące naruszenia, w tym opis chronionej treści, dane kontaktowe zgłaszającego oraz dowody potwierdzające posiadanie praw do chronionych treści. Sterling Legal Support podejmie odpowiednie kroki, aby rozpatrzyć zgłoszenie i zareagować na nie w odpowiednim czasie.

12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Platforma Sterling Legal Support działa jako pośrednik, łącząc Użytkowników z Profesjonalistami świadczącymi usługi prawne i księgowe, ale sama nie świadczy bezpośrednio tych usług. W związku z tym odpowiedzialność Platformy jest ograniczona, a poniżej przedstawiono szczegółowe zasady dotyczące odpowiedzialności Platformy, Użytkowników oraz Specjalistów.

12.1. Ograniczenie odpowiedzialności platformy
12.1.1. Brak odpowiedzialności za jakość usług Specjalistów: Platforma Sterling Legal Support nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez Specjalistów zarejestrowanych na Platformie. Użytkownik korzysta z tych usług na własne ryzyko.
12.1.2. Brak odpowiedzialności za decyzje Użytkowników: Użytkownicy podejmują decyzje na podstawie usług, porad i dokumentów dostarczanych przez Specjalistów na własną odpowiedzialność. Sterling Legal Support nie odpowiada za skutki decyzji podjętych w oparciu o informacje dostępne na Platformie.
12.1.3. Wyłączenie odpowiedzialności za reprezentację prawną: Reprezentacja przed sądami lub organami publicznymi odbywa się bezpośrednio między klientem a Specjalistą, poza zakresem odpowiedzialności Platformy.
12.1.4. Brak odpowiedzialności za szkody pośrednie i bezpośrednie: Platforma nie ponosi odpowiedzialności za straty finansowe, utracone korzyści, szkody pośrednie, bezpośrednie ani wynikowe poniesione przez Użytkowników lub osoby trzecie w wyniku korzystania z Usług oferowanych za pośrednictwem Platformy.
12.1.5. Spory dotyczące usług specjalistów: W przypadku sporów dotyczących usług świadczonych przez niezależnych specjalistów użytkownik zgadza się, że Platforma nie ponosi odpowiedzialności za straty, szkody lub roszczenia wynikające z tych usług, w tym opóźnienia, zaniechania lub błędy w doradztwie czy niepełne informacje.
12.1.6. Ryzyko związane z korzystaniem z usług: Użytkownik akceptuje, że korzystanie z usług świadczonych przez niezależnych Specjalistów odbywa się na jego własne ryzyko, a Platforma nie odpowiada za wyniki tych usług ani za działania podjęte na podstawie udzielonych porad czy konsultacji.
12.1.7. Ograniczenie odszkodowań: W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo całkowita odpowiedzialność Platformy za szkody, straty lub roszczenia związane z korzystaniem z usług nie przekroczy wartości zapłaconej przez Użytkownika za usługi w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

12.2. Odpowiedzialność za Treści na Platformie
12.2.1. Treści dostarczane przez specjalistów: Treści publikowane na Platformie lub systemach dostarczonych przez Platformę, takie jak dokumenty, poradniki i konsultacje, są dostarczane przez Specjalistów i stanowią ich własność intelektualną. Sterling Legal Support nie gwarantuje dokładności ani aktualności tych treści.
12.2.2. Treści publikowane przez Użytkowników: Użytkownicy są odpowiedzialni za treści publikowane na Platformie, w tym komentarze, opinie i zapytania. Treści te nie mogą naruszać przepisów prawa ani praw osób trzecich.

12.3. Odpowiedzialność specjalistów
12.3.1. Usługi Specjalistów: Specjaliści zarejestrowani na Platformie są odpowiedzialni za zgodność świadczonych usług z obowiązującymi przepisami prawa oraz za profesjonalne i rzetelne wykonywanie swoich usług zgodnie z zasadami etyki zawodowej i w ramach obowiązującego prawa.
12.3.2. Odpowiedzialność zawodowa: W przypadku szkód lub roszczeń związanych ze świadczonymi usługami odpowiedzialność zawodowa spoczywa wyłącznie na Specjaliście, który dostarczył usługę, poradę, konsultację lub dokument.
12.3.3. Aktualizacja treści: Specjaliści są zobowiązani do regularnego aktualizowania i weryfikacji treści oraz konsultacji dostępnych na Platformie, aby zapewnić ich zgodność z obowiązującym prawem oraz aktualnym stanem prawnym.

12.4. Odpowiedzialność użytkowników
12.4.1. Korzystanie z usług na własne ryzyko: Użytkownicy korzystają z usług dostępnych na Platformie na własne ryzyko. Przed podjęciem działań opartych na informacjach z Platformy powinni skonsultować się z prawnikiem lub specjalistą, jeśli sytuacja tego wymaga.
12.4.2. Obowiązki użytkowników: Użytkownicy zobowiązują się do korzystania z Platformy zgodnie z regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z takiego naruszenia.
12.4.3. Zabezpieczenie danych logowania: Użytkownik zobowiązuje się do ochrony danych logowania do Platformy i ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem swojego konta.

12.5. Wyłączenie odpowiedzialności za dostępność platformy
12.5.1. Dostępność Platformy: Sterling Legal Support dokłada starań, aby Platforma była dostępna przez całą dobę, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania serwisu. Platforma zastrzega sobie prawo do przerw technicznych, konserwacyjnych oraz aktualizacji, które mogą tymczasowo ograniczyć dostęp do usług.
12.5.2. Brak odpowiedzialności za awarie techniczne: Platforma nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności spowodowane siłą wyższą, awariami sprzętu, utratą połączenia internetowego lub innymi czynnikami niezależnymi od niej.

12.6. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności w przypadku siły wyższej
12.6.1. Siła wyższa: Platforma nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji swoich zobowiązań z przyczyn niezależnych od jej kontroli, takich jak klęski żywiołowe, działania rządu, strajki, awarie techniczne, konflikty zbrojne, zamieszki, epidemie czy inne sytuacje uznawane za siłę wyższą.
12.6.2. Zawieszenie zobowiązań: W przypadku wystąpienia siły wyższej Platforma może zawiesić świadczenie usług na czas trwania przeszkody, bez ponoszenia odpowiedzialności za ewentualne straty użytkowników.

12.7. Zmiany w niniejszej sekcji odpowiedzialności
12.7.1. Aktualizacja regulaminu: Platforma zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej sekcji Regulaminu w celu dostosowania jej do zmian prawnych lub operacyjnych.
12.7.2. Powiadomienia o zmianach: Zaktualizowane zasady będą publikowane na stronie internetowej, a Użytkownicy zostaną powiadomieni o wszelkich istotnych zmianach.

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 

Niniejsza sekcja zawiera ostateczne postanowienia Regulaminu, określające zasady interpretacji i stosowania wszystkich zapisów dotyczących korzystania z Platformy Sterling Legal Support.

13.1. Akceptacja Regulaminu
13.1.1. Zgoda na regulamin: Korzystanie z Platformy Sterling Legal Support oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z jego treścią i zobowiązuje się do przestrzegania jego postanowień.
13.1.2. Potwierdzenie obowiązków: Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Platforma pełni funkcję pośrednika, a wszelkie umowy i inne zawierane za jej pośrednictwem są zawierane bezpośrednio między Użytkownikami a Specjalistami.

13.2. Nieważność Postanowień
13.2.1. Niezgodność z prawem: Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne na mocy obowiązującego prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
13.2.2. Zmiana nieważnego postanowienia: W przypadku nieważności postanowienia zostanie ono zastąpione nowym zapisem, który w największym możliwym stopniu odpowiada pierwotnym intencjom stron oraz przepisom prawa.

13.3. Zmiany Regulaminu
13.3.1. Prawo do wprowadzania zmian: Platforma zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub aktualizacji niniejszego Regulaminu w celu dostosowania go do zmian prawnych, technologicznych lub operacyjnych.
13.3.2. Termin wprowadzenia zmian: Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Platformę, nie krótszym niż 14 dni od ich opublikowania, chyba że przepisy prawa wymagają innego terminu. Użytkownicy zostaną powiadomieni o istotnych zmianach za pomocą komunikatu na Platformie.
13.3.3. Akceptacja zmian: Kontynuowanie korzystania z Platformy po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację zmienionych postanowień. Użytkownik, który nie zgadza się z wprowadzonymi zmianami, ma prawo do usunięcia konta.
13.3.4. Informowanie o zmianach: Użytkownicy będą informowani o wszelkich istotnych zmianach drogą e-mailową oraz za pomocą powiadomień na stronie Platformy, co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie.
13.3.5. Prawo użytkownika do rezygnacji: Użytkownicy, którzy nie zgadzają się na zmiany, mają prawo zaprzestać korzystania z usług Platformy przed przyjęciem nowych warunków.
13.3.6. Data obowiązywania regulaminu: Nowy Regulamin wejdzie w życie od daty określonej w powiadomieniu, chyba że wskazano inaczej.

13.4. Kontakt i Obsługa Klienta
13.4.1. Dane kontaktowe: Wszelkie pytania, uwagi lub zgłoszenia dotyczące Regulaminu lub funkcjonowania Platformy można kierować na adres e-mail: info@sterlingls.co.uk
13.4.2. Obsługa klienta: Platforma dokłada starań, aby zapewnić sprawne wsparcie Użytkowników w zakresie korzystania z Platformy i rozwiązywania problemów. Odpowiedzi na zapytania są udzielane w możliwie najkrótszym czasie.
13.4.3. Metody kontaktu: Użytkownicy mogą kontaktować się z Platformą Sterling Legal Support za pośrednictwem:

• E-mail: info@sterlingls.co.uk
• Telefon: 0753823823
• Formularz kontaktowy: dostępny na stronie internetowej Platformy.

13.4.4. Godziny pracy: Kontakt z Platformą jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:30, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
13.4.5. Odpowiedzi na zapytania: Platforma zobowiązuje się do udzielania odpowiedzi na zapytania Użytkowników w ciągu 5 dni roboczych od daty ich otrzymania.
13.4.6. Zgłaszanie problemów: Użytkownicy są zachęcani do zgłaszania wszelkich problemów, wątpliwości lub sugestii dotyczących usług Platformy. Zgłoszenia powinny zawierać jak najwięcej szczegółów, aby ułatwić ich rozpatrzenie.
13.4.7. Informacje zwrotne: Platforma zastrzega sobie prawo do gromadzenia informacji zwrotnych od Użytkowników w celu doskonalenia usług. Użytkownicy mogą być zapraszani do udziału w ankietach lub badaniach satysfakcji.

13.5. Całość Umowy
13.5.1. Integralność regulaminu: Niniejszy Regulamin stanowi całość umowy pomiędzy Użytkownikiem a Sterling Legal Support w zakresie korzystania z Platformy i zastępuje wszelkie wcześniejsze porozumienia, ustalenia lub uzgodnienia dotyczące korzystania z Platformy.
13.5.2. Dodatkowe ustalenia: Żadne dodatkowe ustalenia ani postanowienia ustne nie mają mocy prawnej, chyba że zostaną sporządzone na piśmie i zaakceptowane przez Platformę.

13.6. Prawo Właściwe i Jurysdykcja
13.6.1. Obowiązujące prawo: Niniejszy regulamin podlega prawu obowiązującemu w Anglii i Walii. Wszelkie kwestie związane z korzystaniem z Platformy i interpretacją Regulaminu będą rozstrzygane zgodnie z prawem właściwym dla regionu, w którym Platforma prowadzi działalność.
13.6.2. Jurysdykcja sądów: Wszelkie spory wynikające z korzystania z Platformy Sterling Legal Support będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Platformy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
13.6.3. Separowalność postanowień: Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostaną w mocy.
13.6.4. Egzekwowanie postanowień: Platforma zastrzega sobie prawo do dochodzenia swoich praw wynikających z Regulaminu, w tym roszczeń o odszkodowanie w przypadku naruszenia Regulaminu przez Użytkownika.
13.6.5. Pełna umowa: Niniejszy Regulamin stanowi pełną umowę między Platformą a Użytkownikiem w zakresie korzystania z usług i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, umowy lub porozumienia dotyczące przedmiotu regulaminu.

13.7. Siła Wyższa
13.7.1. Wyłączenie odpowiedzialności w przypadku siły wyższej: Platforma nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji zobowiązań wynikających z regulaminu z przyczyn niezależnych od jej kontroli, takich jak klęski żywiołowe, działania rządu, strajki, konflikty zbrojne, zamieszki, epidemie, awarie techniczne oraz inne zdarzenia losowe, które uniemożliwiają lub utrudniają realizację zobowiązań.
13.7.2. Zawieszenie świadczenia usług: W przypadku wystąpienia siły wyższej Platforma zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia usług na czas trwania przeszkody. Użytkownicy zostaną poinformowani o przyczynach oraz przewidywanym okresie zawieszenia usług.

13.8. Postanowienia Końcowe
13.8.1. Działalność w dobrej wierze: Platforma działa w dobrej wierze, z poszanowaniem interesów Użytkowników i Specjalistów, dążąc do zapewnienia wysokiej jakości usług pośrednictwa.
13.8.2. Brak cesji praw: Użytkownik nie ma prawa przenosić swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie bez pisemnej zgody Platformy.
13.8.3. Obowiązywanie regulaminu: Niniejszy regulamin obowiązuje od daty jego publikacji na stronie internetowej Sterling Legal Support i jest wiążący dla wszystkich Użytkowników.